Política de trocas e devoluções

Na Eu Tu Elas, queremos que sua experiência seja leve do início ao fim. Sabemos que, mesmo escolhendo com carinho, podem surgir dúvidas como: “Será que vai servir?” ou “Será que vou me sentir bem com essa peça?”.

Por isso, caso precise trocar ou devolver sua compra, estaremos aqui para ajudar.

Devolução

Se você recebeu seu produto e deseja devolvê-lo, poderá solicitar a devolução do valor integral da compra.

A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, através do nosso WhatsApp.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Na embalagem original;
• Sem sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou qualquer alteração;
• Com as etiquetas originais e demais etiquetas aplicadas à peça.

Após a solicitação, enviaremos a orientação para postagem do produto. Assim que recebermos e conferirmos a peça, realizaremos o estorno do pagamento.

Troca

Caso queira trocar seu produto por outro modelo, tamanho ou cor, entre em contato pelo nosso WhatsApp informando o número do pedido e a solicitação.

A troca deve ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

O produto deverá seguir as mesmas condições:

• Estar na embalagem original;
• Sem sinais de uso ou alterações;
• Com todas as etiquetas.

Os custos de envio para troca ficam por conta do cliente.

Antes de finalizar sua compra, se precisar confirmar medidas, cores ou qualquer detalhe da peça, fale conosco pelo WhatsApp. Teremos prazer em ajudar você a escolher com mais segurança.

Produto com defeito de fabricação

Todos os produtos são conferidos antes do envio para garantir que cheguem até você em perfeito estado.

Caso identifique algum defeito de fabricação, entre em contato pelo WhatsApp informando o número do pedido e o ocorrido.

A análise será realizada para identificar a causa do problema. Danos causados por uso inadequado, mau uso ou desgaste natural da peça não serão considerados defeitos de fabricação.

Formas de restituição de valores

O reembolso poderá ser realizado de forma:

Integral: quando toda a compra for devolvida.
Parcial: quando apenas parte dos produtos do pedido for devolvida.

O estorno será feito pela nossa plataforma de pagamento e o comprovante será enviado após a conclusão.

O valor normalmente retorna de forma rápida, mas o prazo pode variar conforme o processamento da instituição financeira.

Obrigada por escolher a Eu Tu Elas. 💛

Estamos aqui para que sua experiência seja tão especial quanto a peça que você escolheu.